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运维服务
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服务质量指标要根据各政务部门的需求可定制、可扩充。各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于:

(1) IT基础设施和应用系统运维服务

监控类服务:异常报告及时率、异常漏报率。

日常维护类服务:维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。

维修保障类服务:服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。

(2)安全管理服务:漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。

(3)网络接入服务:平均响应时间、问题解决比率等。

(4)内容信息服务:检索成功率、响应及时率等。

(5)综合管理服务:平均响应时间、问题解决比率等。